Política de reembolso
1. Periodo de devolución
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último producto incluido en el pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El cliente podrá iniciar la solicitud de devolución de forma autónoma a través de las opciones habilitadas en nuestra tienda online (sistema de devoluciones), o mediante comunicación expresa a nuestro correo electrónico.
2. Cancelación del pedido
El cliente podrá cancelar el pedido hasta el momento en que este haya sido expedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
3. Condiciones del artículo
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso indebido, daños o manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
El artículo deberá incluir todos los componentes, accesorios y embalajes originales cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso, deterioro o manipulación que excedan la comprobación razonable del producto.
Se recomienda conservar el comprobante de compra o número de pedido para agilizar el proceso.
4. Proceso de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de forma autónoma a través del sistema de devoluciones disponible en nuestra tienda online (cuenta de cliente):
https://account.bolsasymasbcn.com
o mediante una declaración inequívoca enviada a:
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá proceder a la devolución del producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
En caso de devolución física, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada en esta política dentro del plazo legal correspondiente.
5. Gastos de envío y dirección de devolución
Devoluciones por desistimiento (14 días)
Se reembolsará el importe del producto y, cuando proceda, los gastos de envío estándar correspondientes al pedido original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte para realizar el envío de devolución, siendo responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Alternativamente, si la tienda facilita una etiqueta de devolución, el coste de la misma podrá ser deducido del importe del reembolso.
Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el envío
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, la empresa asumirá todos los costes de transporte necesarios para la devolución, sustitución o reembolso.
Dirección de devolución
AVINGUDA DE SENTMENAT KM 1 NAVE LETRA B
08213 POLINYÀ
BARCELONA
ESPAÑA
6. Daños y reclamaciones
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de detectar cualquier incidencia, daño o error, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de INFO@BOLSASYMASBCN.COM para su evaluación y resolución.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos fabricados bajo pedido especial.
- Tarjetas regalo (Gift Cards).
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
8. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho de desistimiento no será aplicable a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad, salvo acuerdo expreso por escrito.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución o una prueba válida de su envío, el producto será inspeccionado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistir del contrato.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: